售前
我們將配備專業(yè)的客服人員為您解答任何疑問，為您仔細(xì)分析、比對(duì)電纜的性能，讓您放心選擇。
售中
產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，提供“迅捷”專人送貨服務(wù)。 我們將派出專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師，提供現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)指導(dǎo)工作，確保安裝人員了解并正確進(jìn)行線纜的安裝工作。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)則
必須通過公司的工程服務(wù)規(guī)范考核和部門工程服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證后才能到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)， 凡通過項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資質(zhì)認(rèn)證的員工將頒發(fā)一枚印有服務(wù)ID號(hào)的胸卡。
實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人掛牌服務(wù)制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在工程現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶胸卡。
在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要遵守客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，注意安全，文明施工。
對(duì)涉及相關(guān)運(yùn)行安全的服務(wù)，必須事先征得客戶同意并在客戶的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)下實(shí)施。
注意加強(qiáng)對(duì)客戶的培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶對(duì)我們產(chǎn)品的了解，提高客戶的產(chǎn)品運(yùn)用能力。
應(yīng)主動(dòng)經(jīng)常對(duì)客戶負(fù)責(zé)人通報(bào)服務(wù)實(shí)踐進(jìn)展情況，較大限度與客戶進(jìn)行配合。
注意維護(hù)客戶利益，不做有損客戶的事，不說有損客戶的話。
在服務(wù)驗(yàn)收前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)將相關(guān)服務(wù)文檔、資料交給客戶負(fù)責(zé)人， 要求客戶負(fù)責(zé)人在以上的資料清單上簽字以便帶回歸檔。
服務(wù)驗(yàn)收后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將驗(yàn)收單帶回，驗(yàn)收單內(nèi)應(yīng)有客戶對(duì)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的意見。
售后
我們嚴(yán)格遵守國家“三包”服務(wù)規(guī)定，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國各大城市。 設(shè)立24小時(shí)全天候服務(wù)熱線。 耐心解決客戶提出的任何咨詢、投訴問題。并在48小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)與您取得聯(lián)系，為您解除后顧之憂。 定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪工作，了解客戶的心理及需求，傾聽客戶的意見，認(rèn)真做好記錄，持之以恒的關(guān)懷客戶的感受。
售后服務(wù)準(zhǔn)則
客戶咨詢：客戶熱線實(shí)行24小時(shí)對(duì)外值班。
對(duì)客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，接聽電話者必須主動(dòng)熱情， 耐心周到、回答問題準(zhǔn)確詳細(xì)。
在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要遵守客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，注意安全，文明施工。
凡客戶咨詢、投訴的問題首問負(fù)責(zé)人能立即答復(fù)的，馬上答復(fù)客戶并認(rèn)真做好解釋工作；如由于客觀原因不能立即答復(fù)的， 或不屬本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題時(shí)，應(yīng)將客戶問題妥善移交到相關(guān)人員處辦理，并在事后進(jìn)行落實(shí)。
緊急問題必須在24小時(shí)內(nèi)落實(shí)解決方案并給客戶以明確答復(fù)；一般問題必須在48小時(shí)內(nèi)落實(shí)解決方案并給客戶以明確答復(fù)。
對(duì)于不清楚，把握不清楚，把握不準(zhǔn)確的問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)專家或者相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并給予用戶一個(gè)準(zhǔn)確的解答， 對(duì)于確實(shí)解釋不了的問題，應(yīng)向客戶說明情況，并在事后主動(dòng)與客戶聯(lián)系。
公司相關(guān)人員要對(duì)客戶咨詢、投訴的處理過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，并做好客戶電話回訪工作， 定期在公司內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。
在處理客戶投訴、咨詢過程中，如發(fā)生拒絕、推諉現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任部門和責(zé)任人必須按考核規(guī)定進(jìn)行處罰。
投訴反饋：我們?cè)O(shè)有服務(wù)熱線，接到您的投訴反饋之后，我們將在48小時(shí)之內(nèi)派相關(guān)專業(yè)人員與您取得聯(lián)系， 解決您投訴的相關(guān)問題。
